（文：曾治瑋）
供應鏈管理手冊(SCMH)最初於2008年10月發布，隨著各項標準與指引陸續發佈，該手冊也持續更新內容。此教材由 IAQG 相關領域專家、志願者及其供應鏈成員共同開發及努力完成。SCMH免費提供給整個供應鏈的各個層面（包括客戶）使用，該指導教材幫助組織及供應鏈理解各種主題並提供最佳實踐解決方案。
一般民眾或企業可免費註冊及下載該網站資源，不須為IAQG國際組織OASIS註冊會員。用戶絕大多數為航空、航太及國防工業產業且非直接供應鏈，除了透過國際標準(如品質管理系統相關要求AS 9100/9110/9120、產品與過程相關標準AS 9102/9103)之外，亦能透過供應鏈管理手冊 (SCMH)了解航空、航太及國防產業產供應鏈相關要求。供應鏈管理手冊 (SCMH) 大致分類為教材及工具兩類指南，提供的範本如指南教材、工具、培訓教材、表格、點檢表等，期望在整個價值流中不斷改進品質及交期，幫助供應鏈提高績效。
SCMH 涵蓋整個產品生命週期供應鏈業務流程，以分六個主要階段所構建而成模型，如計劃管理、設計與開發、製造、採購、交付、客戶服務等。
【計劃和管理】
著重於企業整體營運管理，確保產品和服務達到預期的績效（品質/進度/成本）和客戶期望水準所需的跨單位活動。而專案管理、預測需求、運營/資源能力、整體規劃、風險問題識別和緩解、利害相關者和溝通等項目皆須納入考量。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包含工作轉移、產品品質先期規劃、風險管理、根本原因分析和問題解決、料件清單管制、過程流程圖、產能管理、物流管理、合規訓練、目標方案管理、合約審查、銷售及排程管理、關鍵績效指標、能力管理、業務管理、遠端稽核及驗收應用…等。
【設計與開發】
著重於設計準確性與製造工程連結。而產品規格和設計、認證活動、關鍵特性、製造工程設計、設計變更、報廢管理、技術文件、適航說明等項目皆須納入考量。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包含軟體和支援、變更通知、特殊要求和關鍵項目控制、公差分析、設計/工程/開發關鍵指標、變異分析…等。
【製造】
著重於維持管理，使得產品製造組裝活動以如期如質地生產，並控制內部變化點。涵蓋生產組織/流程/資源建立、量產和驗證活動、製造變更管理等項目。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包含產品和過程變化管理、首件檢驗、不合格輸出的控制、外來物、預防仿冒、人為因素、產品驗收、製造工程、產品安全意識、現場改善活動、測量系統分析、不可回收物品管理、製造關鍵績效指標…等。
【採購】
著重於供應商管理，以確保採購產品滿足最終顧客要求，並促進供應商持續提升績效水準。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包含供應鏈成熟度模型、供應商品質管理、次供應商控制、供應商管理（採購）關鍵績效指標…等。
【交付】
在將最終產品交付給客戶之前的活動管理，監控以確保產品及文件能夠如期如質地交付。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包括交付關鍵績效指標、符合性證書…等。
【客戶服務】
著重於最終產品維持管理，以確保產品順利進入服務並使最終用戶/運營商滿意。而產品維護、修理和大修、備品提供、技術援助、培訓及操作文件、維修備料監控、廠外管理等項目皆須納入考量。
供應鏈管理手冊(SCMH)主題包括產品使用、客戶服務關鍵績效指標。
【以供應鏈管理手冊(SCMH)工作轉移管理主題為例】
工作轉移為將工作（產品和相關活動）從一個製造地點轉移到另一個製造地點（內部或外部），若未有得到充分管理，易導致進度時程和品質問題，因此該指南的透過結構化分階段方法，有效管制風險管理，包括品質規劃確保實施適當行動，並由管理階層適時做出適切決策。
工作轉移共分成五個階段說明如下: (1)提案可行性、(2)啟動專案及中期專案計畫、(3)詳細規劃、(4)執行計劃、(5)工作評估及結案。而階段審查委員會於階段審查中做出適當決定，由計畫單位、製造工程、採購、專案經理、業務、品管等單位組成，以評估及監控其風險、適用法規要求、技術複雜性、財務影響、產品重要性等議題。
第一階段(提案與可行性):工作轉移提案、初步專案計劃、影響性分析、利害關係者溝通等。
第二階段(啟動專案及中期專案計畫):專案項目及目標、物料清單、流程圖、風險評估及控制計劃、庫存計劃、工具裝備要求、客戶認可等。
第三階段(詳細規劃):詳細的工作轉移專案計劃、檢驗計劃、組件供應連續性、特殊要求、初步採購計劃、包裝規範等。
第四階段(執行計劃):生產準備計劃、過程失效模式與效應分析、流程關鍵特性、管制計畫、測量測系統分析計劃、材料包裝及標示、過程檢驗及審查、初始過程能力評估、檢驗與驗收活動等
第五階段(工作評估及結案):量產移交、產品品質評鑑、持續改善、經驗教訓回饋。
若對於品質管理系統有興趣或想協助企業建置更完善供應鏈制度，可於SCMH官方網站進行申請註冊，選擇各階段主題(如工作轉移管理)，下載(1)核心指導教材及指南、(2) 工具箱-標準類文件，相關指南指引及範例皆非強制性，而提供最佳範本供參考及靈活運用。
由於航空、航太與國防工業對於產品安全及品質議題重視，因此，對其供應鏈進行品質管控及制度推廣顯得非常重要，透過SCMH平台以結構化方式及提供最佳範例，協助企業建立鑑別整體供應鏈在各階段之風險，並予以管控與監控，期望以提升品質及效率績效。
引用來源:
1.https://iaqg.org/
2.https://scmh.iaqg.org/
作者簡歷
- 台灣衛理國際品保驗證股份有限公司－稽核員